Return Policy Devoluciones sin complicaciones (30 días)

I. Elegibilidad para Devoluciones

1. Canales de Venta Aplicables a) Esta política de devoluciones se aplica únicamente a los pedidos realizados a través del sitio web oficial de SylvoxTV: https://sylvoxtv.com.mx/ b) Para compras realizadas a través de distribuidores autorizados, por favor contacte directamente al vendedor respectivo o a su centro de atención al cliente. c) Los productos adquiridos a través de vendedores externos no autorizados no son elegibles para devolución o reembolso.

2. Plazo de Devolución a) 30 días de Devolución Sin Complicaciones Los productos deben estar en buenas condiciones, con el empaque completo e intacto (ver requisitos detallados más adelante). b) Después de los 30 días Solo estará disponible el servicio de garantía para productos defectuosos dentro del periodo de garantía de 1 año. Los problemas no cubiertos por la garantía serán gestionados por cuenta del cliente.

II. Condiciones y Proceso de Devolución

1. Devoluciones dentro de los 30 días a) Productos No Abiertos

• Empaque original sellado e intacto.

• Todos los accesorios incluidos.

• Reembolso total, incluyendo impuestos.

• Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

b) Productos Abiertos pero Sin Uso

• Sin señales de uso.

• Todos los accesorios incluidos.

• El monto del reembolso excluirá los gastos de envío originales y podrá estar sujeto a una tarifa de reposición (restocking fee).

2. Servicio de Cambio a) Si se requiere un cambio debido a problemas de calidad del producto, SylvoxTV cubrirá los gastos de envío de ida y vuelta. b) Los clientes aprobados para un Reemplazo Avanzado deben devolver el dispositivo original dentro de los 30 días posteriores a la recepción del reemplazo. El incumplimiento de esto resultará en: ① Revocación permanente de los privilegios de reemplazo avanzado; ② Suspensión temporal de los servicios posventa; ③ SylvoxTV se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes.

III. Información de Reembolso

1. Procesamiento de Reembolsos a) Los reembolsos se iniciarán dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto. b) Los reembolsos de tarjetas de crédito/débito se emitirán al método de pago original. El tiempo real de acreditación depende del banco emisor. Se recomienda a los clientes contactar a su banco para obtener más detalles.

2. Situaciones No Reembolsables Se rechazará la devolución bajo las siguientes circunstancias: a) Productos que hayan sido modificados, instalados incorrectamente o dañados intencionalmente; b) Daños causados por un empaque inadecuado o incorrecto durante el envío de devolución (se deducirá el 20% del monto del pedido como compensación por pérdidas); c) Falta de un comprobante de compra válido o compras realizadas a través de canales de venta no autorizados.

IV. Responsabilidades y Notas Importantes

1. Responsabilidad de los Gastos de Envío a) Devoluciones dentro de los 30 días: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución (excepto en casos de defectos de calidad confirmados). b) Cambios o devoluciones por garantía: Los gastos de envío son cubiertos por SylvoxTV.

2. Obligaciones del Cliente a) Conservar el empaque original y los documentos de envío (se recomienda documentar con fotografías); b) Asegurarse de que todos los accesorios, manuales y documentación estén incluidos en el paquete de devolución.

3. Determinación Final a) Todas las devoluciones y reembolsos están sujetos a la inspección y aprobación final de SylvoxTV.

V. ¿Necesita Ayuda? Correo electrónico: service.mx@sylvoxtv.com