Política de Garantía

Política de Garantía

(I) Periodo de Garantía Sylvox ofrece una garantía limitada de 12 meses para productos estándar, que cubre defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones de uso normales. Duración de la garantía por categoría de producto:

• Productos estándar: 1 año

• Pantallas comerciales: 3 años

• Serie Cinema Pro: 2 años

(II) Canales de Venta Aplicables Esta política de garantía se aplica únicamente a los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Sylvox (https://sylvoxtv.com.mx/) o de los distribuidores autorizados listados a continuación. Los productos comprados a vendedores externos no autorizados no están cubiertos por esta garantía.

(III) Cobertura de la Garantía Durante el periodo de garantía, Sylvox proporcionará la reparación o el reemplazo gratuito por fallas causadas por defectos en los materiales o en la mano de obra, siempre que el producto se utilice normalmente y de acuerdo con el manual de usuario. Los problemas cubiertos incluyen: (1) Anormalidades en la pantalla (como píxeles muertos o brillo desigual). (2) Fallas en componentes principales, incluyendo la tarjeta madre (motherboard), el módulo de potencia y las bocinas. (3) Grietas en la carcasa o problemas de sellado (excluyendo daños causados por mal uso o factores humanos).

Si el producto no puede ser reparado, Sylvox proporcionará un televisor de reemplazo, sujeto a la devolución de la unidad original. Los productos de reemplazo serán del mismo tamaño y modelo, con un rendimiento plenamente funcional.

(IV) Exclusiones de la Cobertura de Garantía La garantía no cubre lo siguiente:

• Costos de envío, daños por transporte o daños causados durante el desempaque y/o la remoción de los materiales de protección del empaque.

• Reparaciones requeridas debido a un voltaje de alimentación de CA inadecuado, incorrecto o insuficiente.

• Cualquier equipo que haya sido instalado incorrectamente; modificado, alterado, ajustado, reparado o dañado por cualquier persona ajena a Sylvox o sus representantes autorizados; o daños debidos a sobretensiones, suministro de voltaje inadecuado, recepción de señal deficiente o integración con otros productos.

• Cualquier falla, pérdida, daño o lesión personal resultante de accidentes, negligencia, mal uso, abuso, operación incorrecta, mantenimiento, almacenamiento, modificación o incumplimiento de los procedimientos normales de operación descritos en el manual de usuario.

• Daños causados por fuego, inundación, rayos u otros desastres naturales.

• Productos comprados a vendedores no autorizados o que pertenezcan a alguien que no sea el usuario final original.

• Productos cuyos números de serie originales de fábrica hayan sido eliminados, borrados, alterados o manipulados de cualquier forma.

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes, excepto donde lo prohíba la ley federal o estatal.

• Daños estéticos, imperfecciones en la superficie o daños en la apariencia causados por el desgaste normal o la exposición a químicos externos.

(V) Proceso de Servicio de Garantía Los clientes deben contactar al servicio de atención al cliente por correo electrónico en service.mx@sylvoxtv.com, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del problema. (1) Se requiere un comprobante de compra válido (por ejemplo, número de pedido o factura). (2) El producto debe haber sido adquirido a través del sitio web oficial de Sylvox (https://sylvoxtv.com.mx/) o un canal de venta autorizado. (3) El producto debe haber sido instalado y utilizado de acuerdo con el manual de usuario.

Tras la revisión y aprobación, Sylvox proporcionará una etiqueta de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA) y la dirección de devolución. Los clientes deben devolver el producto en un plazo de 30 días.

(VI) Garantía Extendida Tipos y Canales de Compra Garantía Extendida Oficial de Sylvox: Los clientes que adquieran productos a través del sitio web oficial de Sylvox (https://sylvoxtv.com.mx/) pueden optar por comprar una garantía extendida pagada de 2 años.

Confirmación y Contacto del Servicio de Garantía Extendida Los clientes deben confirmar quién es el proveedor de la garantía extendida según el canal de compra.

• Si se compró a través del sitio web oficial de Sylvox, los servicios de garantía extendida son proporcionados directamente por Sylvox. Por favor, contacte al soporte oficial en service.mx@sylvoxtv.com.

• Al solicitar el servicio de garantía extendida, los clientes deben proporcionar el comprobante de compra original y el número de contrato de la garantía extendida para su verificación.

Notas Importantes Los servicios de garantía extendida ofrecidos por distribuidores autorizados pueden incluir términos separados (como deducibles o diferencias en los métodos de servicio). Por favor, revise sus políticas específicas cuidadosamente. Sylvox no se hace responsable de disputas derivadas de servicios de garantía extendida no oficiales. Dichos problemas deben resolverse directamente con el distribuidor.

(VII) Otros Términos

• Servicio Fuera de Garantía: Los servicios de reparación pagados están disponibles después de que expire el periodo de garantía. Las tarifas se cotizarán según los resultados de la inspección.

• Derechos Legales: Esta política no afecta ningún derecho adicional que pueda tener bajo las leyes locales aplicables.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente: Correo electrónico: service.mx@sylvoxtv.com

Sylvox se reserva el derecho de interpretación final de esta política de garantía.