Política de Sylvox

Política de Garantía

(I) Periodo de Garantía Sylvox ofrece una garantía limitada de 12 meses para productos estándar, que cubre defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones de uso normales. Duración de la garantía por categoría de producto:

Productos estándar: 1 año
Pantallas comerciales: 3 años
Serie Cinema Pro: 2 años

(II) Canales de Venta Aplicables Esta política de garantía se aplica únicamente a los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Sylvox (https://sylvoxtv.com.mx/) o de los distribuidores autorizados listados a continuación. Los productos comprados a vendedores externos no autorizados no están cubiertos por esta garantía.

(III) Cobertura de la Garantía Durante el periodo de garantía, Sylvox proporcionará la reparación o el reemplazo gratuito por fallas causadas por defectos en los materiales o en la mano de obra, siempre que el producto se utilice normalmente y de acuerdo con el manual de usuario. Los problemas cubiertos incluyen: (1) Anormalidades en la pantalla (como píxeles muertos o brillo desigual). (2) Fallas en componentes principales, incluyendo la tarjeta madre (motherboard), el módulo de potencia y las bocinas. (3) Grietas en la carcasa o problemas de sellado (excluyendo daños causados por mal uso o factores humanos).

Si el producto no puede ser reparado, Sylvox proporcionará un televisor de reemplazo, sujeto a la devolución de la unidad original. Los productos de reemplazo serán del mismo tamaño y modelo, con un rendimiento plenamente funcional.

(IV) Exclusiones de la Cobertura de Garantía La garantía no cubre lo siguiente:

Costos de envío, daños por transporte o daños causados durante el desempaque y/o la remoción de los materiales de protección del empaque.
Reparaciones requeridas debido a un voltaje de alimentación de CA inadecuado, incorrecto o insuficiente.
Cualquier equipo que haya sido instalado incorrectamente; modificado, alterado, ajustado, reparado o dañado por cualquier persona ajena a Sylvox o sus representantes autorizados; o daños debidos a sobretensiones, suministro de voltaje inadecuado, recepción de señal deficiente o integración con otros productos.
Cualquier falla, pérdida, daño o lesión personal resultante de accidentes, negligencia, mal uso, abuso, operación incorrecta, mantenimiento, almacenamiento, modificación o incumplimiento de los procedimientos normales de operación descritos en el manual de usuario.
Daños causados por fuego, inundación, rayos u otros desastres naturales.
Productos comprados a vendedores no autorizados o que pertenezcan a alguien que no sea el usuario final original.
Productos cuyos números de serie originales de fábrica hayan sido eliminados, borrados, alterados o manipulados de cualquier forma.
Daños indirectos, incidentales o consecuentes, excepto donde lo prohíba la ley federal o estatal.
Daños estéticos, imperfecciones en la superficie o daños en la apariencia causados por el desgaste normal o la exposición a químicos externos.

(V) Proceso de Servicio de Garantía Los clientes deben contactar al servicio de atención al cliente por correo electrónico en service.mx@sylvoxtv.com, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del problema. (1) Se requiere un comprobante de compra válido (por ejemplo, número de pedido o factura). (2) El producto debe haber sido adquirido a través del sitio web oficial de Sylvox (https://sylvoxtv.com.mx/) o un canal de venta autorizado. (3) El producto debe haber sido instalado y utilizado de acuerdo con el manual de usuario.

Tras la revisión y aprobación, Sylvox proporcionará una etiqueta de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA) y la dirección de devolución. Los clientes deben devolver el producto en un plazo de 30 días.

(VI) Garantía Extendida Tipos y Canales de Compra Garantía Extendida Oficial de Sylvox: Los clientes que adquieran productos a través del sitio web oficial de Sylvox (https://sylvoxtv.com.mx/) pueden optar por comprar una garantía extendida pagada de 2 años.

Confirmación y Contacto del Servicio de Garantía Extendida Los clientes deben confirmar quién es el proveedor de la garantía extendida según el canal de compra.

Si se compró a través del sitio web oficial de Sylvox, los servicios de garantía extendida son proporcionados directamente por Sylvox. Por favor, contacte al soporte oficial en service.mx@sylvoxtv.com.
Al solicitar el servicio de garantía extendida, los clientes deben proporcionar el comprobante de compra original y el número de contrato de la garantía extendida para su verificación.

Notas Importantes Los servicios de garantía extendida ofrecidos por distribuidores autorizados pueden incluir términos separados (como deducibles o diferencias en los métodos de servicio). Por favor, revise sus políticas específicas cuidadosamente. Sylvox no se hace responsable de disputas derivadas de servicios de garantía extendida no oficiales. Dichos problemas deben resolverse directamente con el distribuidor.

(VII) Otros Términos

Servicio Fuera de Garantía: Los servicios de reparación pagados están disponibles después de que expire el periodo de garantía. Las tarifas se cotizarán según los resultados de la inspección.
Derechos Legales: Esta política no afecta ningún derecho adicional que pueda tener bajo las leyes locales aplicables.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente: Correo electrónico: service.mx@sylvoxtv.com

Sylvox se reserva el derecho de interpretación final de esta política de garantía.

I. Elegibilidad para Devoluciones

1. Canales de Venta Aplicables a) Esta política de devoluciones se aplica únicamente a los pedidos realizados a través del sitio web oficial de SylvoxTV: https://sylvoxtv.com.mx/ b) Para compras realizadas a través de distribuidores autorizados, por favor contacte directamente al vendedor respectivo o a su centro de atención al cliente. c) Los productos adquiridos a través de vendedores externos no autorizados no son elegibles para devolución o reembolso.

2. Plazo de Devolución a) 30 días de Devolución Sin Complicaciones Los productos deben estar en buenas condiciones, con el empaque completo e intacto (ver requisitos detallados más adelante). b) Después de los 30 días Solo estará disponible el servicio de garantía para productos defectuosos dentro del periodo de garantía de 1 año. Los problemas no cubiertos por la garantía serán gestionados por cuenta del cliente.

II. Condiciones y Proceso de Devolución

1. Devoluciones dentro de los 30 días a) Productos No Abiertos

Empaque original sellado e intacto.
Todos los accesorios incluidos.
Reembolso total, incluyendo impuestos.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

b) Productos Abiertos pero Sin Uso

Sin señales de uso.
Todos los accesorios incluidos.
El monto del reembolso excluirá los gastos de envío originales y podrá estar sujeto a una tarifa de reposición (restocking fee).

2. Servicio de Cambio a) Si se requiere un cambio debido a problemas de calidad del producto, SylvoxTV cubrirá los gastos de envío de ida y vuelta. b) Los clientes aprobados para un Reemplazo Avanzado deben devolver el dispositivo original dentro de los 30 días posteriores a la recepción del reemplazo. El incumplimiento de esto resultará en: ① Revocación permanente de los privilegios de reemplazo avanzado; ② Suspensión temporal de los servicios posventa; ③ SylvoxTV se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes.

III. Información de Reembolso

1. Procesamiento de Reembolsos a) Los reembolsos se iniciarán dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto. b) Los reembolsos de tarjetas de crédito/débito se emitirán al método de pago original. El tiempo real de acreditación depende del banco emisor. Se recomienda a los clientes contactar a su banco para obtener más detalles.

2. Situaciones No Reembolsables Se rechazará la devolución bajo las siguientes circunstancias: a) Productos que hayan sido modificados, instalados incorrectamente o dañados intencionalmente; b) Daños causados por un empaque inadecuado o incorrecto durante el envío de devolución (se deducirá el 20% del monto del pedido como compensación por pérdidas); c) Falta de un comprobante de compra válido o compras realizadas a través de canales de venta no autorizados.

IV. Responsabilidades y Notas Importantes

1. Responsabilidad de los Gastos de Envío a) Devoluciones dentro de los 30 días: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución (excepto en casos de defectos de calidad confirmados). b) Cambios o devoluciones por garantía: Los gastos de envío son cubiertos por SylvoxTV.

2. Obligaciones del Cliente a) Conservar el empaque original y los documentos de envío (se recomienda documentar con fotografías); b) Asegurarse de que todos los accesorios, manuales y documentación estén incluidos en el paquete de devolución.

3. Determinación Final a) Todas las devoluciones y reembolsos están sujetos a la inspección y aprobación final de SylvoxTV.

V. ¿Necesita Ayuda? Correo electrónico: service.mx@sylvoxtv.com

Fecha de Vigencia: 2025/10/23
Última Actualización: 2025/10/23

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Compartimos información personal únicamente según sea necesario para prestar nuestros servicios, incluyendo a: · Proveedores de Servicios: tales como procesadores de pago (ej. Shopify Payments, PayPal, Klarna), empresas de mensajería y servicios de soporte técnico; · Socios de Análisis y Publicidad: tales como Google Analytics o Meta Pixel, para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan nuestro Sitio y para ofrecer marketing personalizado; · Autoridades Legales: cuando sea requerido para cumplir con las leyes aplicables o solicitudes legales.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales con terceros.

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Conservamos su información personal solo el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en este aviso, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, fiscales y contables. Cuando su información ya no sea necesaria, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos.

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Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información personal contra el acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento en línea es 100% seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

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10. Actualizaciones a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Cualquier actualización será publicada en esta página con la fecha de entrada en vigor revisada. Le recomendamos revisar esta página regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad, contáctenos en:

SylvoxTV
Correo electrónico: service.mx@sylvoxtv.com
Sitio web: https://www.sylvoxtv.com.mx

Fecha de Vigencia: 2025/10/23
Última Actualización: 2025/10/23

Bienvenido a SylvoxTV ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su uso de nuestro sitio web www.sylvoxtv.com.mx ("Sitio") y su compra de cualquier producto o servicio ("Productos"). Al usar nuestro Sitio o comprar de nosotros, usted acepta estos Términos.

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· Tener al menos 18 años (o la edad de mayoría en su jurisdicción);

· Tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante; y

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Podemos rechazar el servicio, suspender cuentas o cancelar pedidos a nuestra discreción si creemos que un usuario viola estos Términos o la ley aplicable.

2. Registro de Cuenta

Crear una cuenta le permite rastrear pedidos y gestionar preferencias. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

Si sospecha de acceso no autorizado, por favor notifíquenos de inmediato a service.mx@sylvoxtv.com.

3. Pedidos y Pagos

Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad del producto. Nos reservamos el derecho de:

· Limitar o cancelar cantidades por cliente, por hogar o por pedido;

· Modificar o actualizar precios, descripciones o disponibilidad en cualquier momento; y

· Rechazar o cancelar pedidos que parezcan fraudulentos o en violación de estos Términos.

Los pagos deben completarse en el momento de la compra utilizando métodos de pago aprobados (por ejemplo, tarjetas de crédito/débito, PayPal, Klarna). Todos los precios están listados en Pesos Mexicanos (MXN) a menos que se indique lo contrario.

4. Envío y Entrega

Enviamos a las regiones listadas en nuestro Sitio. Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a retrasos del transportista, despacho de aduanas o factores externos.

Una vez que un pedido es enviado, el título y el riesgo de pérdida se transfieren al cliente. No somos responsables por retrasos o daños causados por las empresas de envío.

5. Devoluciones y Reembolsos

Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener detalles completos sobre la elegibilidad, los plazos y los procedimientos para devoluciones y reembolsos.

Los productos devueltos deben estar en su embalaje original, sin usar, e incluir todos los accesorios.

6. Garantía y Soporte del Producto

6.1 Garantía Limitada

SylvoxTV los televisores y accesorios exteriores vienen con una garantía limitada del fabricante contra defectos en materiales y mano de obra bajo uso y condiciones normales.

· El período de garantía comienza en la fecha de compra original.

· La cobertura de garantía generalmente incluye la reparación o el reemplazo de piezas defectuosas a nuestra discreción.

· El daño resultante de un uso indebido, instalación inadecuada, accidentes, alteraciones o reparaciones no autorizadas no está no cubierto.

· El daño cosmético, el desgaste normal y los factores ambientales (como rayos, corrosión por productos químicos o intrusión de agua debido a una instalación inadecuada) están excluidos de la cobertura.

6.2 A Prueba de Clima y Uso Exterior

Los televisores exteriores Sylvox están diseñados para resistencia a la intemperie, no a la exposición total a elementos severos. Para mantener la cobertura:

· Siempre instale el producto de acuerdo con el directrices de instalación y seguridad.

· Evite la inmersión o la exposición continua al agua.

· Utilice los accesorios o montajes adecuados cuando sea necesario.

6.3 Reclamaciones de Garantía

Para presentar una reclamación:

1. Contacto service.mx@sylvoxtv.com con su número de pedido, comprobante de compra y una descripción del problema.

2. Podemos solicitar fotos, números de serie o documentación adicional.

3. Las reclamaciones aprobadas pueden resultar en reparación, reemplazo o reembolso a nuestra discreción.

Los costos de envío para devoluciones bajo garantía pueden variar dependiendo de la naturaleza de la reclamación y las leyes de protección al consumidor aplicables.

6.4 Soporte Ampliado

Proporcionamos soporte técnico y asistencia para la instalación para todos los clientes registrados. Para productos fuera de garantía, los servicios de reparación y piezas pueden estar disponibles por una tarifa.

Para obtener detalles completos, visite nuestro Política de Garantía (si corresponde) o contáctenos directamente.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido en este Sitio — incluyendo texto, gráficos, imágenes, videos, descripciones de productos y logotipos — es propiedad de o está licenciado a SylvoxTV y protegido por las leyes de derechos de autor y marcas registradas.

No puede reproducir, distribuir o explotar comercialmente ningún contenido sin nuestro permiso por escrito previo.

8. Contenido y Reseñas del Usuario

Puede publicar reseñas y comentarios sobre productos siempre que no contengan:

· Contenido ofensivo, difamatorio o ilegal;

· Spam, material promocional o información engañosa;

· Malware o código dañino.

Al enviar contenido, usted otorga a SylvoxTV una licencia perpetua, libre de regalías y mundial para usar, reproducir y mostrar su envío con fines promocionales o comerciales.

9. Servicios y Enlaces de Terceros

Podemos utilizar herramientas de terceros o enlazar a sitios web externos (por ejemplo, para pagos, envíos o análisis). No somos responsables de su contenido, precisión o prácticas.

El uso de servicios de terceros se rige por sus propios términos y políticas.

10. Renuncia de Garantías

El Sitio y todos los Productos se proporcionan “tal como está” y “según disponibilidad” sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, SylvoxTV y sus afiliados no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja de:

· Su uso del Sitio o Productos;

· Errores, retrasos o interrupciones en el servicio; o

· Pérdida de datos o ganancias.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total no excederá la cantidad pagada por usted por el Producto que dio lugar a la reclamación.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a SylvoxTV, sus empleados y afiliados de cualquier reclamación, daño o gasto que surja de su uso de nuestro Sitio, su incumplimiento de estos Términos o su violación de la ley aplicable.

13. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la Estado de California, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa se presentará exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Condado de Los Ángeles, California.

14. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos de vez en cuando. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página con una nueva fecha de vigencia. El uso continuado del Sitio constituye aceptación de los Términos revisados.

15. Contáctenos

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